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巴登娱乐场登录网址 将“一站式”服务进行到底——记上虞人民医院健康管理中心

日期:2019-12-26 12:26:03

巴登娱乐场登录网址 将“一站式”服务进行到底——记上虞人民医院健康管理中心

巴登娱乐场登录网址,11月25日,记者在上虞人民医院健康管理中心看到,该中心护士用轮椅推着一位78岁老人,像女儿一样,全程陪同体检,帮扶老人上下检查床,搀扶老人做各项检查。“真不好意思,给你们添麻烦了!”陈巧仙老人感激地不停道谢。

近年来,上虞人民医院健康管理中心不断提升服务水平,完善体检项目,合力推出了方便快捷的“一站式”体检服务,使不少体检者发现了隐藏的疾病,得到了及时诊治。为此,慕名前来体检的群众与日俱增,仅今年9至11月,健康管理中心就接收了近百家单位员工前来体检,体检人数超过1万人。

一个多小时完成十多项体检项目

11月20日,城区某单位38岁的刘女士,因感身体不适,恰巧赶上单位体检,就迫切想到医院检查一下。但由于岗位特殊,几乎不能离人,几经协调,才请到了2个小时的假,便匆忙赶到上虞人民医院健康管理中心进行检查,焦急的刘女士向中心主任王楚说明情况后,王楚一边安慰她说:“我理解你的心情,请放心,我们这里是‘一站式’体检,方便快捷,肯定不会耽误你的。”一边安排人员全程陪同刘女士。就这样,十多项检查项目,仅用1个多小时就圆满结束。

“王主任谢谢你们!没想到这么快就体检完了。你们这里的‘一站式’服务真不错!不用楼上楼下跑着找不同科室,服务态度又好。”刘女士满意地说。

近几年来,随着健康管理中心不断发展壮大,服务项目逐渐增多,体检人数直线上升,原来的体检科室比较分散,为体检者带来诸多不便的问题日益突。心中主任王楚便萌生了一个念头:开展“一站式”服务,把相关体检项目都集中在一起,把体检人员与门诊病人分开,方便体检。

大胆的设想,得到医院班子的大力支持,在医疗用房紧张的情况下,医院投入大笔资金,按一流标准扩建、装修健康管理中心,同步配备彩超、心电图、乳腺扫描仪等设备,增派一批高学历、临床经验丰富的优秀医学人才,形成了凝聚众多学科的专家团队。健康管理中心把内科、外科、五官科、眼科、妇科、彩超室、心电图室等相关体检项目集中于健康管理中心二楼,既大大缩短了体检时间,同时也为体检者及时发现隐疾提供了保障。

前不久,家住崧厦街道的何女士,平时自己觉很健康,但在妇科体检过程中,发现患早期宫颈癌。这一早期发现,为何女士赢得了宝贵的治疗时间。家住百官街道的张先生,在体检中心做ct检查时,结果提示肺气肿,左肺下叶肺大泡,肝右叶占位,及时的发现为张先生下一步的治疗提供了最佳时机。

今年来,健康管理中心已累计查出可疑宫颈癌患者26人,还有大量患有脂肪肝、肝功能异常、高血脂、高血压、重度贫血等疾病的患者。“每天来中心体检的群众络绎不绝,最多的时候一天要接待200多人。从体检结果来看,70%到80%的人处于亚健康状态,如不加以防范,极易向疾病方向发展。”王楚介绍。自体检中心“一站式”服务推出以来,深受社会各界人士好评。大家纷纷表示该中心真正做到了服务人性化,态度好,工作认真,对体检者尽心竭力。

贴心细致服务温暖体检者

“如今的健康管理中心不仅仅做体检,更重要的是健康管理。”王楚说,为此,健康管理中心在每次体检结束后会进行相应的体检随访,根据不同人的体检报告进行数据分析,并由相应的专家团队进行“一对一”报告解读,为群众提供更加健康的生活方式。诸如此类的健康服务工作,也使得公益性正日渐成为健康管理中心的一项突出特性。

温馨服务、细节服务一直是上虞人民医院所提倡的服务理念,同样也是健康管理中心的工作准则。为进一步节约体检人员的时间,让需空腹检查的人能尽快吃上早餐,每年4月初到11月底的体检高峰季节,健康管理中心工作人员早上7点10分全部到岗,提前接待体检人员。有时体检人员多,工作人员又不忍心让体检者跑第二趟,就加班为他们检查,中午加班到1点多或晚上加班到6点多都是常事,经常顾不上吃午饭或晚饭。

为给体检人员提供贴心周到的服务,健康管理中心针对其身体的差异,制定属于个人的专项体检套餐并根据体检结果进行反馈,给予相应的建议和健康咨询及指导;参与单位体检的人员,也可根据个人意愿,在单位集体为职工定制的体检项目的基础上,重新调整、定制体检项目;对老年体检者实行全程陪同,体检结果派专人送到体检单位或个人手中,形成一条龙服务。

在工作中,健康管理中心始终站在体检人员的角度,换位思考,不断提升服务质量。在采血时,工作人员为体检者提供一次性垫巾,确保检查过程中无菌操作;彩超项目中的耦合剂加温举措大大降低了体检人员的不适感。诸如此类的细节服务,健康管理中心做的还有很多,为体检人员创造温馨舒适的体检环境贯穿其工作始终。

方便、快捷、高效、安全的体检和服务流程,实现了全方位、一体化、一站式的健康服务管理模式。“通过多年体检,已和健康管理中心工作人员亲如一家人,在这里感受到了家庭般的温暖。”谢宜灿是上虞中学的一名退休教师,每年他来健康管理中心体检,工作人员都会主动上前问询,热情接待,全程陪同导医,合理安排检查项目排序,免去了老人往返奔波之苦及排队等候之不便,对老人所询问题耐心细致解答,让老人很是感动。

发挥特色优势打造精品服务

多年来,上虞人民医院致力于打造“一流环境”与“一流服务”的双一流医院。健康管理中心“一站式”服务,无疑为医院的“双一流”建设添砖加瓦。

“为优化体检流程,我们引进了体检报告自助打印系统。”王楚介绍,系统操作界面清晰简单,体检人员可随时按提示完成体检报告自助打印,并由系统自动装订成册。自助打印系统实现了体检报告即来即打、即拿即走,有效改善了以往报告打印效率低、等候长、易污染、易丢失等缺点。该系统还与上虞人民医院微信公众号上的“个人健康档案”相关联,体检人员通过医院微信公众号,完善个人信息后,即可查询并保存自己及家人的体检结果,做到足不出户,体检信息掌中有。

据了解,由于生活方式的改变,目前,越来越多的疾病趋于年轻化。“我们发现的脂肪肝患者最小25岁,高血脂患者最小28岁。过早的性生活,也导致年轻女性妇科疾病增多。”王楚无奈地说,从体检人群中发现,很多疾病,例如脂肪肝、高血糖、高血脂、妇科炎症、动脉血管硬化、脏器病变等早期没什么症状,在日常生活中很难发现,只有通过体检,才能及早发现。因此,他提醒广大市民,要加强自我保护意识,定期体检,把众多疾病扼杀在萌芽状态。

“下一步,我们将通过进修、培训,进一步提高业务水平,优化人员结构,建立技术过硬的体检队伍,完成体检工作的多元化要求。”谈到未来的发展,王楚表示,健康管理中心取得的成绩和快速发展是医院领导倾力支持的结果,是科室全体人员全心全意服务病人,共同努力的结果。

今后,健康管理中心将逐步完善职业病检查的各项准备工作,宣传职业病检查的经济意义和社会影响力,做好职业病预防和诊断工作,视国家政策变化及科室情况,适时开展职业病筛查。他们还将继续围绕群众的需求,进一步创新服务项目,全力提高服务水平,把“一站式”服务搞得有声有色,深入人心。


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